Ein Gutschein ist ein seltsames Produkt. Jemand bezahlt heute für einen Besuch, der erst im nächsten Monat stattfindet – und übernimmt dann Ihr Marketing, indem er Ihren Betrieb an Freunde verschenkt. Im Dezember zählt das am meisten: Wir alle kennen jemanden, für den sich kaum ein Geschenk finden lässt, und „ein gemeinsamer Abend“ schlägt das nächste Paar Socken.
Ein verstaubtes Schild „Gutscheine erhältlich – fragen Sie an der Kasse“ ist noch keine Dezember-Strategie. So geht es besser.
Erlebnisse verkaufen, nicht Beträge
Ein Gutschein über 75 € ist Geld. „Escape Room für 4“ ist ein Plan. Den zweiten verschenkt man leichter, man kann eine Geschichte darum erzählen, und er lässt sich schlechter mit einer Geschenkkarte aus dem Supermarkt vergleichen. Bieten Sie Wertgutscheine weiterhin für Unentschlossene an – 25, 50, 75 und 100 € decken die meisten Budgets ab –, stellen Sie aber zwei oder drei klar benannte Erlebnisgutscheine zu Festpreisen in den Vordergrund.
Etwas zum Anfassen
Viele Käufer:innen möchten im Dezember etwas unter den Baum legen, nicht nur eine E-Mail weiterleiten. Bieten Sie beides an:
- Plastikkarten an der Kasse, in Sekunden verkauft.
- Geschenkboxen für alle, deren Geschenk auch nach Geschenk aussehen soll.
- Wallet-Pässe für Apple und Google Wallet, damit der Code nicht verloren geht.
Bestellen Sie Karten und Boxen Anfang November. Wer in der zweiten Dezemberwoche keine mehr hat, hat ein vermeidbares Problem.
Gutscheine dort zeigen, wo die Kaufabsicht schon da ist
- Ihre Startseite, ab Mitte November: ein klares Banner mit Link zu Ihrem Gutschein-Shop, kein Pop-up.
- Ihr Newsletter: ein Versand Ende November, eine Erinnerung Mitte Dezember. Wer schon bei Ihnen war, weiß genau, wem es auch gefallen würde.
- Der Empfang: Karten und Boxen gut sichtbar neben der Kasse und ein Team, das beim Bezahlen daran erinnert.
Lassen Sie Käufer:innen das Zustelldatum wählen. Ein Gutschein, der am 24. Dezember im Postfach der Beschenkten landet, macht Ihren Betrieb zum Last-Minute-Geschenk, das trotzdem geplant wirkt.
Im Januar ernten
Gutscheine werden oft genau dann eingelöst, wenn Sie es brauchen: in den ruhigen Wochen nach den Feiertagen. Ein Gast mit Gutschein füllt vielleicht genau den Dienstagstermin, den Sie selten verkaufen. Dazu bringt er womöglich zahlende Freunde mit und kauft vor Ort noch etwas dazu.
Betrachten Sie offene Gutscheinguthaben als Nachfrage, die Sie lenken können. Eine freundliche Erinnerung an Gutscheininhaber:innen mit Hinweis auf ruhigere Zeiten hilft Ihren schwächsten Wochen.
Die Abläufe müssen stimmen
Gutscheine fühlen sich nur gut an, wenn das Einlösen einfach ist. Codes sollten online und an der Kasse funktionieren, ein Gutschein sollte sich auf mehrere Besuche aufteilen lassen – mit sauber geführtem Restguthaben –, und Gäste sollten ihr Guthaben selbst prüfen können, statt anzurufen. Nichts davon gehört in einen Schuhkarton hinter dem Empfang.
In Leisbase ist das eingebaut: Wert- und Erlebnisgutscheine, zeitgesteuerter E-Mail-Versand, Plastikkarten, Geschenkboxen und Wallet-Pässe, Teileinlösung online und an der Kasse sowie eine Seite zur Guthabenabfrage für Ihre Gäste.
