Wie können wir helfen?

Wählen Sie auf der Anmeldeseite des Panels „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail. Nutzt Ihr Konto einen Benutzernamen statt einer E-Mail-Adresse, vergibt Ihre Administration ein vorläufiges Passwort. Es gilt 72 Stunden.

Melden Sie sich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die Sie beim Einschalten der Zwei-Faktor-Anmeldung gespeichert haben. Haben Sie keinen, wenden Sie sich an Ihre Administration oder schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir prüfen, ob wirklich Sie es sind, bevor wir helfen.

Sie sehen nur die Workspaces und Standorte, zu denen Sie eingeladen wurden. Bitten Sie Ihre Administration, Sie einzuladen oder Ihre Rolle zu prüfen.

Sehen Sie im Spam-Ordner nach und fragen Sie Ihre Administration, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Ihre Administration kann Sie erneut einladen. Kommt weiterhin nichts an, schreiben Sie uns mit der Adresse, die eingeladen wurde.

Ändern Sie sofort Ihr Passwort und beenden Sie in Ihrem Profil die anderen Sitzungen. Schalten Sie dann die Zwei-Faktor-Anmeldung ein oder fügen Sie einen Passkey hinzu. Informieren Sie Ihre Administration, und schreiben Sie uns, wenn Sie glauben, dass jemand in Ihrem Workspace war.

Alle können in ihrem Profil die Zwei-Faktor-Anmeldung einschalten oder einen Passkey hinzufügen oder sich mit Google anmelden. Konten mit Benutzernamen müssen die Zwei-Faktor-Anmeldung nutzen. Außerdem können Sie die Anmeldung auf bestimmte Länder beschränken, und gemeinsam genutzte Geräte an der Rezeption sperren sich mit PIN.

Nutzen Sie das Formular unten und wählen Sie Technischer Support. Nennen Sie Ihren Workspace, die Seite oder den Schritt, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist und wann. Fügen Sie einen Screenshot hinzu und bei einer Buchung oder Bestellung deren Nummer.

Beginnen Sie Ihre Nachricht mit „Dringend“ und sagen Sie, was betroffen ist und seit wann. Geben Sie eine Telefonnummer an, falls ein Anruf schneller ist.

Nur wenn es nötig ist, um Ihnen zu helfen, oder wenn Sie uns darum bitten. Unser Team meldet sich über ein gesondertes Support-Konto an, Sie sehen einen Hinweis im Panel, und jeder Zugriff wird protokolliert.

Das Panel läuft in jedem Browser. Dazu gibt es eine Desktop-App für macOS und Windows und eine App für die Handys Ihres Teams. Sie melden sich überall mit demselben Konto an und wählen dann Ihren Workspace.

Prüfen Sie zwei Dinge. Erlauben Sie in den Einstellungen Ihres Handys oder Computers Benachrichtigungen für Leisbase. Öffnen Sie im Panel Ihr Profil und dort Benachrichtigungen, und prüfen Sie, welche für Sie eingeschaltet sind.

Die App verwendet Ihren Standort beim Ein- und Ausstempeln sowie zu Beginn und Ende einer Pause, um zu bestätigen, dass Sie in Ihrem Betrieb sind. Hat Ihre Administration die Regel für das Verlassen des Betriebs eingeschaltet, bemerkt die App während Ihrer Arbeitszeit außerdem, ob Sie den Bereich des Betriebs verlassen oder zurückkommen, auch im Hintergrund. Ein Weg wird nie aufgezeichnet, und außerhalb der Arbeitszeit oder in einer Pause wird nichts beobachtet.

Erlauben Sie den Standortzugriff für Leisbase in den Einstellungen Ihres Handys und versuchen Sie es in der Nähe des Eingangs erneut. Klappt es weiterhin nicht, sagen Sie Ihrer Administration Bescheid.

Schalten Sie die Sperre für gemeinsam genutzte Geräte ein: Der Bildschirm sperrt sich nach einiger Zeit, und jede Person entsperrt ihn mit ihrer eigenen PIN. Zum Stempeln kann ein Tablet im Betrieb als Stempeluhr mit PIN oder QR-Code laufen.

Senden Sie eine Anfrage, und wir zeigen Ihnen Leisbase in einer Demo, eingerichtet für Ihren Betrieb. Danach erhalten Sie ein Angebot mit einem Monatspreis. Anschließend helfen wir beim Einrichten Ihrer Standorte, Räume und Preise und beim Umzug Ihrer Daten.

Ja, wir helfen beim Umzug. Buchungen kommen als Export aus Ihrem bisherigen Buchungssystem, unterschriebene Waiver aus einer Tabelle. Kontakte und Gutscheine mit Guthaben kommen per CSV-Datei. Sagen Sie uns, womit Sie heute arbeiten, und wir sagen Ihnen, was sich übernehmen lässt.

Im Panel: Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu jedem Modul und ein Hilfe-Assistent, der Fragen dort beantwortet, wo Sie gerade arbeiten. Für alles, was dort fehlt, schreiben Sie uns mit dem Namen Ihres Workspace.

Sagen Sie uns vor der Eröffnung Bescheid. Der Preis richtet sich nach Standorten, Räumen und Aktivitäten, deshalb passen wir Ihr Angebot an. Der neue Standort erhält eigenen Zeitplan, eigene Preise, eigenes Lager und Team im selben Konto, und wir helfen beim Einrichten.

Im Panel unter Abrechnung: Ihr Tarif, Ihr Zahlungsmittel, Ihr Guthaben und Ihr Verbrauch für SMS, WhatsApp und KI im laufenden Monat, mit CSV-Download des Verbrauchs. Fehlt eine Rechnung, schreiben Sie unten an Abrechnung und Vertrag.

Per Karte, die Sie im Panel unter Abrechnung hinterlegen. Das Abonnement wird monatlich im Voraus belastet.

SMS, WhatsApp-Nachrichten und KI-Funktionen werden aus einem Guthaben bezahlt, das Sie im Voraus aufladen, zu den Kosten des Anbieters zuzüglich des Aufschlags aus Ihrem Angebot. Mit der automatischen Aufladung stoppt der Versand nie.

Nicht ohne Ankündigung. Eine Änderung des Abonnementpreises kündigen wir mindestens zwei Monate vorher an, und Sie können zum Zeitpunkt der Änderung kündigen.

Im Panel unter Abrechnung oder per E-Mail an support@leisbase.com. In beiden Fällen wirkt die Kündigung zum Ende des bezahlten Monats, sofern Ihr Angebot keine feste Laufzeit vorsieht. Bis dahin läuft alles wie gewohnt weiter: Buchungen, Widgets, Kasse und die Zugänge Ihres Teams.

Ihre Daten können Sie jederzeit exportieren, auch noch 30 Tage nach Vertragsende. Danach werden der Workspace und seine Dateien gelöscht. Exportieren Sie vorher die Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen, die Sie aufbewahren müssen.

Im Profil des Gastes können Sie alles exportieren, was über ihn gespeichert ist, und seine personenbezogenen Daten löschen. Die Löschung erfolgt nach einer Sicherheitsfrist von 14 Tagen, jeder Schritt steht im Datenschutzprotokoll.

In Rechenzentren in der EU. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist öffentlich und Teil jedes Vertrags. Die Seite Sicherheit erklärt, wie wir Ihre Daten schützen.

Alle sind in Anlage 2 des Auftragsverarbeitungsvertrags genannt, mit Zweck und Ort. Einen neuen kündigen wir mindestens vier Wochen vorher an, und Sie können widersprechen.

Per E-Mail an den Inhaber des Workspace und im Panel, spätestens 48 Stunden nachdem wir davon wissen: was passiert ist, wer betroffen ist und was wir dagegen tun.

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@leisbase.com und bitten Sie um die Löschung. Wir bestätigen die Anfrage und löschen Ihr Benutzerkonto. Aufzeichnungen, die Ihr Betrieb aufbewahren muss, etwa Arbeitszeiten, bleiben beim Betrieb. Möchten Sie nur einen Workspace verlassen, bitten Sie dessen Administration, Sie zu entfernen.

Der Inhaber des Workspace plant die Löschung in den Einstellungen ein. 30 Tage lang lässt sie sich rückgängig machen, und wir erinnern Sie, bevor die Frist abläuft. Danach werden die Datenbank und alle Dateien endgültig gelöscht.

Wählen Sie im Formular unten Datenschutz und Sicherheit und beschreiben Sie die Schritte zum Nachvollziehen. Bitte greifen Sie beim Testen nicht auf Daten anderer zu und ändern oder löschen Sie keine. Wir bestätigen den Eingang und melden uns, wenn es behoben ist.